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Gestión de las reclamaciones En caso recibir un producto en mal estado deberá acudir al punto de venta donde lo haya adquirido, con la factura de compra y ellos lo remitirán a nuestro Servicio de Asistencia Técnica. Al recibir una mercancía, les recomendamos que proceda a la apertura del embalaje delante del transportista y, en su caso, haga constar en el albarán de entrega, además de la fecha de la recepción cualquier anomalía o incidencia en la mercancía o, como mínimo, estampe junto a la fecha de recepción un sello o introduzca un comentario con el texto: “Conforme Salvo Examen” que, en definitiva, resulta ser objeción bastante a los efectos de la cobertura del seguro, en su caso. No constando objeción alguna a la entrega de la mercadería se entenderá perfeccionada la compraventa y exonerará de cualquier responsabilidad por defecto o falta a LEXON, S.A. salvo las derivadas de los vicios ocultos a tenor de lo legalmente establecido. |
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DESPERFECTOS POR TRANSPORTE 24 HORAS DESDE LA RECEPCIÓN DEL MATERIAL Se entiende por ello, cuando el embalaje ha llegado golpeado, abierto o en mal estado. Deberá notificarlo a la agencia de transportes inmediatamente a la recepción de la mercancía. Igualmente si al abrir el paquete, detectase cualquier rotura o desperfecto, deberá notificarlo en el plazo de 24 horas, tanto a la empresa de transportes como al departamento de almacén de Lexon, S.A. quienes le indicarán cómo proceder. Sólo se aceptarán los cambios y devoluciones expresamente autorizados y con el RMA (Retorno de Material Autorizado) cumplimentado. ANTES DE DEVOLVER UN MATERIAL A LEXON  Rellene el Formulario de Retorno de Material Autorizado, para conseguir el número R.M.A que deberá adjuntar a su envío.
Información de cómo proceder para su cumplimentación.
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PRODUCTO DEFECTUOSO O ENVÍO ERRÓNEO 10 DÍAS DESDE LA RECEPCIÓN DEL MATERIAL La devolución de material supuestamente defectuoso o erróneo deberá verificarse en el improrrogable plazo de 10 días naturales desde la efectiva entrega. En el caso de devolución, el embalaje deberá ser el original y en perfecto estado protegido por otro cartón de envío. La mercancía suministrada, se entenderá recibida a plena conformidad, si transcurridos los diez días no ha sido formulada reclamación alguna por parte del comprador por escrito. Transcurrido este plazo, la devolución de mercadería quedará supeditada a una valoración por parte de nuestro almacén. |
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